問い合わせと不具合レポートのステータス

問い合わせ:
SupportNetのログインIDをお持ちのお客様は、ご自身およびご自身のサイトの問い合わせを参照することができます。 SR一覧/新規問い合わせ タブから 問い合わせ履歴 をクリックしてください。このページで、ドロップダウンリストから 特定の製品のSR または お客様の製品リストの全SR を選択してください。各SRの概要とステータスが表示されます。問い合わせにDR/ERが関連付けられている場合、SR番号の隣にDR番号/ER番号がリンクとして表示されます。DR番号/ER番号のリンクをクリックすると、 問い合わせ詳細 ページが表示されます。 問い合わせ詳細 の欄の最下段にある 関連する不具合レポート バナーの下に、不具合レポートが表示されます。

お客様の複数サイトからの問い合わせ:
お客様が複数のサイトをお持ちの場合､複数サイトへのアクセスのオプションを サポートセンター にお申し込みください。御社の全サイトからの問い合わせを参照することができるようになります。

SRリストの生成:
問い合わせをエクセル形式またはHTML形式で出力することができます。問い合わせ履歴ページから SRリストを生成 をクリックし、 Export Now ボタンをクリックしてください。エクスポート処理が開始されます。エクスポート処理の終了後、エクセルまたはブラウザからご参照ください。

不具合レポートとエンハンスメント・リクエストのステータス

SupportNet では、公開されている全ての DR および ER を参照することができます。お客様またはお客様のサイトの SR に関連付けられていない不具合やエンハンスメントのステータスを確認するには、 検索オプション を使います。 検索オプション ページを開き、 不具合およびエンハンスメント を選択して検索内容を入力し、 検索 ボタンをクリックしてください( 注 : 技術的な理由や内容の性質上、公開を控えている不具合もあります)。