SupportNet は、以下のブラウザに対応しています。
- Internet Explorer 6 以降 (Windows)
- Firefox
- Chrome
対応していないブラウザをお使いのお客様は、アップグレードを行ってください。
- Windows: Internet Explorer、Firefox、または Chrome の最新版へアップグレード
- Linux: Firefox の最新版へアップグレード
- Mac: Firefox の最新版へアップグレード
- Sun Solaris 2.6/2.7, 8/9: Firefox の最新版へアップグレード
- HP-UX: Firefox の最新版へアップグレード
ブラウザ設定
SupportNet のご使用には Cookies および JavaScript が必要です。 各ブラウザで必要な設定を、以下でご確認ください。
Internet Explorer
ツール ＞ インターネット オプションのメニューから、以下のオプション設定を行ってください。 - セキュリティタブで、Webコンテンツのゾーン[インターネット]を選択します。
レベルのカスタマイズをクリックし、以下のスクリプトのオプションを[有効にする]に設定します。
・スクリプト > アクティブ スクリプト
・スクリプト > Javaアプレットのスクリプト
ユーザー認証 > ログオンで、以下のオプションを選択します。
・イントラネット ゾーンのみ自動的にログオンする
または
・ユーザー名とパスワードを入力してログオンする
OK をクリックし、設定を変更します。
- セキュリティタブにあるWebコンテンツのゾーン[イントラネット]を選択し、ステップ１と同じ設定を行います。
- プライバシータブで自動クッキー処理設定を、セッション Cookie を許可するレベルに設定します。
[詳細設定] をクリックし、「自動 Cookie 処理を上書きする」を有効にすると設定できます。
注： SupportNet で新規問い合わせを登録するには、セッション Cookie が必要です。
- Windows XP Service Pack 2 (SP2)をご使用のお客様は、次の追加手順に従ってください。
※Windows XP SP2 版の Internet Explorer はデフォルト設定が変更され、その結果 InfoHub が動作しません。ローカル コンピュータ上の HTML ファイルにおける JavaScript の実行が無効だからです。
この問題を解決するには、
1) 詳細設定タブを選択します。
2)「セキュリティ」に移動し（下方向にスクロール）、
「マイ コンピュータのファイルでのアクティブ コンテンツの実行を許可する」
を選択します。
- OK をクリックします。
FireFox
ツール > オプション メニューで以下の設定を行ってください。
- プライバシーを選択します。『サイトから送られてきたCookieを保存する』と、『サードパーティのCookieも保存する』 のチェックボックスをチェックします。
- コンテンツにある「ポップアップウィンドウをブロックする」を無効にします。
「JavaScriptを有効にする」を選択します。
次に、[詳細設定] をクリックします。
「ウィンドウの移動または大きさの変更」と、「ウィンドウのフォーカス（前面か背面か）を切替える」が選択されていることを確認してください。
- OK をクリックします。
Chrome
レンチアイコンをクリックして、オプションを選択します。[高度な設定] タブで以下のオプション設定を行ってください。
- プライバシーの下にある [コンテンツの設定] ボタンをクリックします。
- [Cookies] を選択して 「ローカルへのデータ設定を許可する（推奨）」 を選択、または [例外] ボタンをクリックして https://supportnet.mentor.com を例外に設定します。
- [Javascript」 を選択して 「すべてのサイトで JavaScript の実行を許可する（推奨）」 を選択、または [例外] ボタンをクリックして https://supportnet.mentor.com を例外に設定します。
- [閉じる] をクリックして 「コンテンツ設定」 ウインドウを閉じます。
- [閉じる] をクリックして 「Google Chrome オプション」 ウインドウを閉じます。