サポートの品質向上は、お客様からのご意見・ご要望の賜物です。アンケート、ユーザグループ、ウェブサイトのご利用方法、全てが我々にとって貴重なご意見です。
お寄せいただいたご意見をまとめると、次のようになります。最初のグラフは、弊社サポートに対するお客様の評価結果です。その下の表は、お客様のご要望と弊社の対応をご報告するものです。
SupportNet の総合的な目的達成度
目的達成度とは、SupportNetにアクセスした結果目的を達成できたかを表すものであり、全世界のお客様を対象に行った アンケートに基づいています。
お客様のご意見と弊社の対応 (抜粋)
| お客のご意見 | 弊社の対応 |
|---|---|
| 「SupportNetの検索結果に、検索ヒット数を表示して欲しい。」 | SupportNetの検索結果のページに、検索ヒット数を表示するよう改善しました。 |
| 「デフォルトで現在選択している製品のみが検索対象なのはなぜですか」 | SupportNet日本語検索のデフォルト設定を 「お客様の製品リストの検索」 に変更しました。検索範囲の拡張・縮小は簡単に行うことができます。 |
| 「SupportNetをより分かりやすく、体系的に構成して欲しい」 「最初のページをシンプルに」 | デザインを一新したSupportNetでは、製品と目的を軸に情報がレイアウトされています。製品による情報レイアウトであるため、お客様専用の"ホームページ"にはご利用の製品に関する情報が集められます。また、"ホームページ"にはお客様のご利用目的ごとに 『ダウンロード』 『リファレンス』 『問い合わせ(SR)』など6つのタブを設置しました。これらのタブから、目的とするサービスや情報に容易に到達することができます。 |
| 「関心のない情報を見る必要がないように、アカウントを設定することはできませんか」 | 新しいSupportNetの特徴の1つが、製品を軸にした情報レイアウトです。まず最初に最も良くご利用頂いている製品をデフォルトに設定してください。次回のログインから、お客様が最初に目にするのは必要な製品情報が集められた専用の"ホームページ"となります。 |
| 「検索を素早く行いたい」 | 改良された『トラブルシューテッィング』タブのプルダウンには、お客様のご利用目的がまとめられています。その中から選択していただくことで、目的とする情報に素早くたどり着くことができます。 また、ご自身で検索を絞り込めるように、検索オプションページにはさまざまな絞り込みオプションを用意しています。 |
| 「旧いバージョンをダウンロードすることができたら、サポート・エンジニアにお願いをする手間を省けたのですが」 | 新しい『ダウンロード』タブでは、最新版のみならず旧バージョンのソフトウェアもダウンロードが可能です。 |
| 「日本語の製品情報などを参照するため、メンター・グラフィックス社の日本語サイトに手軽にアクセスしたい」 | ページトップのバナー・メニューをメンター・グラフィックス・ジャパンのWebサイトと共通化しました。 |
| 「技術情報ニュースレターに日本語と英語の情報が混ざっていて分かりにくい」 | SupportPro 技術情報ニュースレターの日本語版を作成し、英語版と切り分けて配信するよう変更しました。 |