SupportNet-週7日、24時間のサポート情報をワールドワイドにご提供

最高クラスのサポートには、すばやい対応と正確性が要求されます。メンター・グラフィックスではサポートウェブサイトSupportNet（SM)でこれらのニーズに対応いたします。SupportNetは情報を得るための有効な第一歩であり、24時間アクセス可能な技術情報を提供することで、設計者の生産性とデザインの進行をサポート致します。

SupportNet検索

SupportNetの最大の特長はメンター・グラフィックスの製品の最新情報に即座にアクセスできる強力な知識データベースSupportNetナレッジベース（SM)(日本語・英語）です。SupportNetナレッジベースでは高機能な検索エンジンにより、膨大な量の技術情報をはじめ、SupportNet上のあらゆる情報を検索することができます。また、よくある質問に関連した技術情報のリストをわずか数秒で表示することもできます。新しい技術情報は随時弊社の優秀なエンジニアによって追加されています。

オンライン新規問い合わせおよび履歴確認

お客様からサポート・センターへお問い合わせを戴く度に、問い合わせ番号（SR番号）が発行され、弊社のコール・トラッキング・システムに登録されていきます。登録された内容は、SupportNetよりリアルタイムに閲覧が可能なため、お問い合わせの進行状況のモニターや、過去のお問い合わせの履歴を必要なときに閲覧して戴くことができます。また、同じ会社の他のお客様からのお問い合わせ内容も閲覧できるため、社内での情報共有にもお役立て戴けます｡また、SupportNetでは、お客様ご自身によって新規の問い合わせをオンライン登録できるメニューや、現在ご依頼中のお問い合わせに対してお客様ご自身がコメントや添付データを追加して戴く機能もご用意しております。

オンラインからのソフトウェア入手

お客様が速やかに最新リリースやパッチをご利用戴けるように、ソフトウェアの各種アップデートをオンラインでご提供しています。お客様は、最新リリースやパッチを必要に応じてダウンロードして戴くことができます。

安全で簡単なアクセスで生産性を維持

お客様にとって大事なことは、いつでも必要なサポートが受けられるということです。設計者は、お問い合わせに対して即時の返答とフォローアップを必要としています。また問題解決に向けてツールベンダーがしっかりと取り組んでいるという安心感も必要です。そして設計チーム全体がアクセスできるグローバルな環境で情報が提供されることも重要です。メンター･グラフィックスのSupportNetは、正確、迅速、かつお客様一人一人が使いやすいカスタマ・サポートをご提供しております。